Use case: Robotics

“Een belangrijke kostenbesparing door inzet van Robotic Process Automation in het Know Your Customer proces bij een grote Nederlandse Bank.”

Uitdaging van de klant

Een grote Nederlandse bank dient ter voorkoming van financiële criminaliteit de identiteit van hun klanten te controleren. Om het grote aantal dossiers succesvol en op tijd te verwerken is kwaliteit van de uitgevoerde beoordeling alsmede een korte doorlooptijd per dossier essentieel. In de huidige, manueel uitgevoerde, situatie spenderen medewerkers veel tijd aan repetitieve gestandaardiseerde handelingen, daarnaast is niet altijd duidelijk welke klantdossiers verwerkt kunnen worden.

Aanpak

Het Smart Automation & Quantitative Solutions team heeft eerst een workshop met de klant gehouden waarbij het huidige proces in kaart is gebracht. Vervolgens zijn in een vervolgworkshop de inefficiënties binnen het huidige proces geïdentificeerd en is een aanpak voor optimalisatie bepaald. Omdat er gebruik gemaakt wordt van verschillende subsystemen en de grote hoeveelheid repetitieve handelingen, is gekozen voor een Robotic Process Automation (RPA) oplossing om het proces te automatiseren.

Resultaat

De software robot zorgt ervoor dat alle klantdossiers in een centraal te benaderen omgeving beschikbaar zijn vanuit verschillende subsystemen. De medewerkers van de bank kunnen vervolgens de dossiers vanuit deze omgeving gestructureerd verwerken, geordend op complexiteit.

Daarnaast zijn handelingen zoals het wijzigen van de status van het dossier en het genereren van klantspecifieke questionnaires overgenomen door de robot.

Door de toepassing van RPA is de doorlooptijd van een klantdossier met ongeveer 30 minuten verkort. De medewerkers krijgen op die manier meer tijd beschikbaar om complexere vraagstukken te behandelen en leveren daarmee meer toegevoegde waarde bij een hogere arbeidssatisfactie.