De magische momenten van consumenten

PwC's 10e jaarlijkse Global Consumer Insights Survey onderzocht de kijk van consumenten op een aantal uiteenlopende onderwerpen, zoals online en mobiel winkelen en de houding ten opzichte van merken en duurzaamheid. Een belangrijk thema was het toenemende belang van wat PwC 'return on experience' noemt, ofwel, ROX- een slimme nieuwe manier om de ervaring en tevredenheid van de consument te beoordelen. In deze publicatie worden de belangrijkste punten van de wereldwijde enquête onderzocht en worden de implicaties van ROX uitgebreid besproken met Roel van Neerbos, president FrieslandCampina Consumer Dairy.

Download de publicatie