Onze klanten

De strategische agenda van onze klanten is het uitgangspunt voor onze dienstverlening. Onze ambitie is onze klanten te helpen met het realiseren van hun strategie, waarbij we rekening houden met de visie van hun stakeholders. Winstgevende groei stelt ons in staat te investeren in de kwaliteit van onze dienstverlening, in het aannemen en behouden van talentvolle mensen en in de nieuwste technologie. Om dit te realiseren, moeten we ons onderscheiden in de markt met innovatieve dienstverlening en relaties die gebaseerd zijn op vertrouwen.

Wij gaan door met het investeren in technologie

We zetten de investeringen in nieuwe technologie voort. Al onze takken van dienstverlening innoveren hun dienstverlening en maken in toenemende mate gebruik van technologieën als robots, artificial intelligence en de nieuwste inzichten voor het gebruik van big data.

Assurance is verder gegaan met het ontwikkelen van de data-gedreven audit. Tax maakt ook steeds meer gebruik van technologie voor de aangifte en heeft een team dat zich bezighoudt met het ontwikkelen van analytische apps. Advisory investeert onder meer in software voor het analyseren van grote hoeveelheden data ter ondersteuning van forensische en due diligence-onderzoeken. Daarmee gaan we komend boekjaar verder.

Resultaat van Assurance stabiliseert

Hoewel de winstgevendheid en het resultaat van Assurance daalde, was die daling niet zo groot als de voorgaande jaren. Toen daalde het resultaat fors als gevolg van de investeringen in de kwaliteit van de accountantscontrole en de hoge kosten als gevolg van de verplichte kantoorroulatie, waardoor beursfondsen, banken en verzekeraars verplicht van accountant moesten wisselen. Een eerstejaars audit vergt aanzienlijke investeringen in tijd en mensen. We zagen die hoge kosten nog steeds, maar ze beginnen uit te faseren. Net als vorig boekjaar, hebben we weer nieuwe mensen aangenomen in onze Assurance-praktijk en is de vaste formatie gegroeid.  

We zien dat, naarmate de digitalisering doorgaat, er een grotere behoefte bij onze klanten ontstaat aan assurance bij systemen. Dat heeft geleid tot groei van onze businessunit Risk Assurance. Onze praktijk (CMAAS) die zich richt op zeer specialistische verslaggevingsvraagstukken heeft het ook goed gedaan het afgelopen boekjaar.

Tax heeft zeer sterk jaar achter de rug

Tax heeft een omzetgroei van 5% en een toename van het resultaat met 8%. Deze groei is groter dan voorgaande jaren. Ook de onze People & Organisation-praktijk die zich richt op HR-vraagstukken heeft het goed gedaan. Een van de redenen daarvan is dat de voortschrijdende technologie die zich voordoet in alle sectoren, grote impact heeft op de HR-agenda van bedrijven en organisaties.

De verschuiving van traditioneel belastingadvies naar een praktijk die zich richt op door technologie ondersteunde compliance-oplossingen, gaat door. Belastingen staan hoog op de maatschappelijke agenda en dus ook op die van onze klanten. Daardoor maakt fiscaliteit steeds vaker deel uit van de ondernemingsstrategie. Wij spelen daarop in door het aanbieden van dienstverlening die de hele cyclus doorloopt: van het formuleren van een belastingstrategie tot het implementeren van zogenoemde tax control frameworks en (andere) complianceoplossingen. Dit heeft invloed gehad op de samenstelling van de omzet.

We willen ons onderscheiden door het delen van kennis

Eén van de aspecten waarmee we ons willen onderscheiden en waarde willen toevoegen voor klanten is het delen van kennis en ideeën. Wij zijn ervan overtuigd dat delen en samenwerken uiteindelijk leidt tot de ontwikkeling van innovatieve oplossingen voor de vraagstukken van onze klanten.

Onze Chief Economist Office functioneert als katalysator voor het ontwikkelen van thought leadership en delen van kennis. Dit office doet onderzoek naar de effecten van grote mondiale megatrends op sectoren en ondernemingen. Dit draagt bij aan onze kennis van de onderwerpen die hoog op de agenda staan van klanten en verschaft tegelijkertijd klanten nieuwe inzichten. De Chief Economist Office beschikt over een team van onderzoekers en analisten en doet ook regelmatig een beroep op specialisten uit onze business. We publiceren deze onderzoeken op onze website en verspreiden ze via de (sociale) media.

Ook op andere manieren delen we kennis en doen we zelf kennis op. We organiseren bijeenkomsten voor doelgroepen als CFO’s, commissarissen en tax directors. We zijn lid van beroepsorganisaties en praten regelmatig met journalisten, politici, belangenverenigingen, ngo’s en andere stakeholders.