Klantervaring als concurrentievoordeel
De verwachtingen van de klant veranderden sneller dan dat organisaties zich hieraan kunnen aanpassen. Voor 80% van de consumenten zijn snelheid, gemak, deskundige hulp en vriendelijke service de belangrijkste elementen voor een positieve klantervaring. Daarnaast zegt 73% dat de klantervaring een belangrijke factor is in hun aankoopbeslissingen.
Welkom in het tijdperk waar de ervaring centraal staat
On-demand, 24x7, gepersonaliseerd en self-service is de nieuwe norm en niet langer een 'nice-to-have'. Het ontwerpen van diensten waar de klant centraal staat zal uw merk versterken in het 'belevingstijdperk'. Bovendien zegt de consument bereid te zijn een prijspremie van 16% te betalen voor een goede klantervaring - met daarbovenop een verhoogde loyaliteit als bonus.
Onze adviseurs kunnen u ondersteunen bij het betrekken van consumenten en het leveren van end-to-end ervaringen die helpen om uw bedrijf te laten groeien:
- Klantinzichten en klantbeleving-strategie
- Ontwerp en versnelde digitale levering
- Serviceontwerp, service-innovatie en nieuwe bedrijfsmodellen
- Meten, analyseren en optimaliseren van de dienstverlening aan de consument
Dé oplossing voor retailers: een platform voor de ideale klantervaring
PwC biedt in samenwerking met haar technische alliantie partner Salesforce de ‘Retail Clienteling’ oplossing aan speciaal voor retailers. Het is een op cloud-gebaseerd platform dat retailers helpt een gedifferentieerde, gepersonaliseerde en naadloze ervaring te leveren aan hun klant.
Voordelen
- Een consistente merkbeleving leveren door het creëren van een overkoepelend beeld van de klant op basis van de transactiehistorie;
- Maakt het voor medewerkers mogelijk om virtuele paskamers en ‘look books’ te maken van voorkeursstijlen, verlanglijstjes of bestverkochte producten;
- Levert een naadloze ervaring op voor klanten en medewerkers met omni-channel afsprakenplanning;
- Verbindt front-office en backoffice oplossingen om geavanceerde real-time analyses te maken waardoor interacties over de kanalen heen gecombineerd worden;
- Vergemakkelijkt de trainingsbehoefte en de intensieve onboarding met gestroomlijnde processen voor de gebruikerservaring en een intuïtief ontwerp.
Gerelateerde content
Contact
Volg ons
Contact
