Wellbeing brengt balans en betere werkervaring

Personeel laten nadenken over wellbeing

In het PwC-onderzoek ‘The benefits of investing in people’ kwam naar voren dat investeringen in de employee experience ervoor zorgen dat organisaties voordelen realiseren tot ruim twaalf procent van hun omzet. Door een goede employee experience beleven medewerkers een positieve werkervaring en verhoogt het de productiviteit. Ook worden verzuim en verloop teruggedrongen, vaak grote kostenposten voor werkgevers.

Kijkend naar de opbrengst van investeringen in de employee experience bij PwC valt het Van Urk op dat een goede wellbeing zorgt voor verhoging van de productiviteit. ‘We zien dat wellbeing balans brengt. Als medewerkers niet in balans zijn, zie je dat terug in hun prestaties. Dat zie je ook in de topsport. Topsporters zijn heel erg bezig met hun wellbeing, omdat ze zich realiseren dat als zij niet lekker in hun vel zitten, ze niet kunnen presteren. Dat geldt voor een organisatie als PwC net zo. Daarom besteden we veel aandacht aan wellbeing.’

‘Je kunt niet zeggen dat iedereen met dezelfde coach moet praten of dezelfde training moet volgen en dat het dan goed komt’, vervolgt Van Urk. ‘Wellbeing is iets persoonlijks. Het moet intrinsiek uit jezelf komen om erin te investeren. Daarom moet er voldoende budget zijn voor werknemers, zodat ze zelf kunnen onderzoeken wat ze nodig hebben. Het werk bij PwC vraagt soms heel veel van mensen. We leveren topprestaties en acteren op het hoogste niveau. Om een voorbeeld te noemen: PwC’ers kunnen een ‘tracking device’ aanschaffen om zo bij te houden hoeveel stappen ze op een dag zetten. Zo gaan ze steeds meer nadenken over hun gezondheid en misschien wel doelen stellen om per dag een minimum aantal stappen te zetten. Je triggert medewerkers daarmee.’

Beslissingen durven maken 

Bedrijven moeten bij het investeren in hun employee experience niet te veel achterover leunen, stelt Van Urk. ‘Organisaties kunnen niet een wellbeingprogramma online publiceren en verwachten dat het gaat lopen. Je hebt leiderschap nodig dat dit ter sprake brengt. Dit soort programma’s brengt soms dilemma’s met zich mee. Als een klant bijvoorbeeld graag wil dat je iedere week afspreekt in Londen voor een meeting van een uur, kost dat veel energie. Dan heb je het leiderschap nodig dat de beslissing maakt het via een videogesprek te doen. Je kunt dus een leuk initiatief hebben wat betreft wellbeing, maar je moet het ook in de praktijk uitvoeren.’

‘Verloop neemt in alle industrieën toe’

Wat verder opvalt, is het toegenomen verloop. Bij PwC was dat afgelopen jaar ongeveer achttien procent, terwijl vijftien procent het streven is. Van Urk denkt dat organisaties de komende tijd rekening moeten houden met een stijging. ‘Je ziet dat het verloop bij veel organisaties toeneemt. Een verloop van ongeveer vijftien procent per jaar is goed voor PwC. Dat zorgt voor doorstroom en kansen voor medewerkers om door te groeien. Het afgelopen jaar heeft in alle industrieën een hoger verloop laten zien. Deels is dit onderdeel van het nieuwe normaal. Als ik om me heen kijk bij andere, vergelijkbare, organisaties, zitten we bij PwC aanzienlijk lager qua verlooppercentages. Je kunt je afvragen of we dan een extreem hoog verloop hebben gehad. Of misschien hebben we gegeven de omstandigheden juist een laag verloop gehad.’

Opvallend is dat uit PwC’s wereldwijde medewerkerstevredenheidsonderzoek bleek dat medewerkers tevreden zijn met hun baan, maar dat het verloop wel toeneemt. Van Urk: ‘In het algemeen zou je zeggen dat een hogere tevredenheid leidt tot minder verloop. Maar er is een nieuwe standaard gelegd wat betreft het verloop, waardoor oude maatstaven niet meer haalbaar zijn.’